FAQ

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben:

  1. Fügen Sie die gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu.
  2. Sie können entweder über unsere Website-Checkout-Funktion oder über PayPal fortfahren.
    • Wenn Sie über den Website-Checkout fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“, die sich rechts auf dem Bildschirm befindet.
    • Wenn Sie über PayPal fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die PayPal-Schaltfläche.
  3. Sie werden zu unserer Kundeninformationsseite weitergeleitet. Dort werden Sie aufgefordert, folgende Angaben zu machen:
    • E-Mail-Adresse
    • Name
    • Adresse
    • Falls Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie ihn im Feld „Rabatt“ auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Stellen Sie sicher, dass Sie auf die Schaltfläche „Anwenden“ klicken, um Ihren Rabatt berechnen und auf Ihre Bestellung anwenden zu lassen.
  4. Fahren Sie fort, indem Sie auf die Schaltfläche „Weiter zur Versandmethode“ klicken. Stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht). Sobald alles abgeschlossen ist, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlungsmethode“.
  5. Sie müssen Ihre Zahlungsdetails eingeben. Sie haben die Option anzugeben, dass die Versand- und Rechnungsadresse identisch sind, falls dies zutrifft.
  6. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“. Sie gelangen zu einem Bildschirm, der eine Bestellübersicht sowie eine Bestellbestätigung anzeigt. Eine weitere Bestätigung erhalten Sie per E-Mail.
  7. Sollten Sie während des Checkout-Prozesses auf Schwierigkeiten stoßen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden, indem Sie uns eine E-Mail an service@

    zenwell1.com

     senden.

Was tun, wenn bei meiner Bestellung Artikel fehlen oder falsche Produkte geliefert wurden?

Bei fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter service@

. Geben Sie Ihre Transaktionsreferenznummer (Bestellnummer) an und fügen Sie einen Beweis (Bilddateigröße sollte unter 1 MB liegen) bei. Wir senden Ihnen gerne das richtige Produkt erneut ohne zusätzliche Kosten zu und verlangen nicht, dass Sie den falsch gelieferten Artikel zurückschicken. Sie können ihn als Geschenk behalten.

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung erfolgreich eingereicht wurde?

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Bestellnummer und den Einzelheiten Ihrer Bestellung.

Ich möchte meine Bestellung ändern. Was soll ich tun?

Änderungen an Ihrer Bestellung sind am selben Tag bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) möglich. Kontaktieren Sie uns bitte über service@

, um eine Änderung anzufordern.

Wie füge ich Artikel zu meinem Warenkorb hinzu?

Um Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzuzufügen:

  1. Navigieren Sie zur Seite des gewünschten Artikels und wählen Sie Ihre Präferenzen für den Artikel aus. Wenn Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken, werden Sie zur „Warenkorb“-Seite weitergeleitet.
  2. Geben Sie die Menge des Artikels ein, die Sie bestellen möchten, im Feld „Menge:“ neben dem Bild des Artikels. Nachdem Sie eine Menge eingegeben haben, können Sie weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.

Wie sehe ich, was sich in meinem Warenkorb befindet?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs zu sehen, klicken Sie auf das Warenkorbsymbol oben auf der Website-Seite. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, können Sie die Anzahl der Artikel in Ihrem Warenkorb ändern, indem Sie die Menge aktualisieren. Sie können auch einen Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den Link „Entfernen“ unten in der Mengeliste klicken.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?

Klicken Sie zuerst auf das „Warenkorb“-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Dies ermöglicht es Ihnen, alle Artikel in Ihrem Warenkorb zu sehen. Wenn Sie den Artikel gefunden haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie auf den Link „Entfernen“ unten in der Mengeliste. Der Artikel wird automatisch entfernt, und die Seite wird aktualisiert, um Ihre Änderungen widerzuspiegeln.

Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?

Klicken Sie zuerst auf das „Warenkorb“-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Dies ermöglicht es Ihnen, alle Artikel in Ihrem Warenkorb sowie die von Ihnen gewählten Mengen zu sehen. Um die Menge eines Artikels in Ihrem Warenkorb zu ändern, bewegen Sie Ihren Cursor zum Feld „Menge“ für diesen Artikel und geben Sie die gewünschte Menge ein. Sobald Sie dies tun, wird die Menge und der zugehörige Dollarbetrag (falls zutreffend) automatisch aktualisiert und auf der rechten Seite Ihres Bildschirms angezeigt.

Welche Browser werden für diese Seite empfohlen?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren vier Arten von Hauptkreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.

Wie tätige ich Zahlungen über PayPal?

PayPal ist der einfachste Weg, um online zu zahlen. Sobald Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt haben und bereit sind, Ihre Transaktion abzuschließen, können Sie auf die Schaltfläche „PayPal“ klicken. Sie werden zur PayPal-Website weitergeleitet. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Angaben machen, um eine schnelle und unkomplizierte Zahlungsabwicklung zu gewährleisten.

Wie benutze ich einen Rabattcode?

Um einen Aktionscode zu verwenden, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“.
  2. Sie werden dann zu unserer Kundeninformationsseite weitergeleitet. Füllen Sie die entsprechenden Informationen aus.
  3. Sie sehen ein Feld „Rabatt“ ganz oben rechts auf der Seite.
  4. Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Überprüfen Sie, ob der Rabatt angewendet wurde und gültig ist, indem Sie die aufgeführte Aufschlüsselung unten überprüfen.

Was ist Ihre Rückgabe- und Umtauschpolitik?

Bitte beziehen Sie sich auf unsere Rückgabepolitik.

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr geöffnet. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

Wie kann ich Ihren Artikel zurückgeben?

Bitte kontaktieren Sie uns unter unserem Support-Kanal service@

 für weitere Informationen.

Was ist Ihre Stornierungsrichtlinie?

Die Stornierung von Bestellungen ist am selben Tag bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) möglich. Nach dieser Zeit können keine Stornierungen mehr akzeptiert werden. Sie können uns über service@

 kontaktieren, um eine Stornierung anzufordern.

Ist das Online-Bestellen sicher?

Ja. Wir gehen äußerst sorgfältig mit den Informationen um, die Sie uns bei der Bestellung über unseren Online-Shop (oder auf andere Weise) zur Verfügung stellen. Der Server, der unseren Shop hostet, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten mit dem Internet-Standard SSL (Secure Sockets Layer) Protokoll.

Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?

Um ein sicheres Zahlungsverfahren zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkartenprozessor für ein zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungsgateway, das alle Daten mit AES-256 verschlüsselt.

Wird meine persönliche Information privat gehalten?

Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, sind privat und vertraulich. Zu keinem Zeitpunkt werden wir Ihre persönlichen Informationen ohne Ihre Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen, es sei denn, es ist gesetzlich vorgeschrieben.